Support d’experts DataStax Enterprise

Votre réussite est notre priorité absolue. Qu’il s’agisse d’une nouvelle application cloud en développement ou de clusters de bases de données déjà en production, nous proposons un éventail de services de support permettant à DataStax Enterprise, notre solution leader de gestion des données NoSQL, d’aller bien au-delà de vos attentes.

DataStax vous fournit le support et les services professionnels que vous attendez pour les systèmes de bases de données de production et non production. Les équipes d’experts du support DataStax sont secondées par les plus grands spécialistes mondiaux d’Apache Cassandra^™ et des systèmes de bases de données distribués.

Déjà client ? Besoin d’aide ? Contactez le support

Avantages du support d’experts

Protection 24 heures sur 24

Les équipes d’experts du support DataStax fournissent au personnel informatique et aux dirigeants de votre entreprise la confiance et l’assurance requises pour déployer la technologie de base de données essentielle à sa réussite. Le support est disponible 24h/24, 7j/7, 365j/365.

Support mondial

Les équipes de support DataStax sont présentes dans de nombreuses régions pour vous garantir une intervention rapide où que vous soyez.

Mises à jour logicielles certifiées

Le support inclut des mises à jour logicielles certifiées pour DataStax Enterprise.

Correctifs

En cas de bug responsable d’une panne dans une application de production ou d’un sérieux problème de performance, DataStax s’efforce d’y apporter une solution instantanément et fournit une version avec correctifs permettant de récupérer l’utilisation en ligne de votre application.

Remontée des bugs

Vous pouvez choisir de signaler les erreurs critiques afin que les équipes d’ingénierie de DataStax les traitent en priorité et leur accorde une attention optimale.

Contrôles d’intégrité

DataStax évalue régulièrement vos déploiements de bases de données pour vous aider à optimiser vos clusters et ainsi bénéficier d’une disponibilité et d’une performance optimales.

Gestion du cycle de vie logiciel

Vous bénéficiez d’un support complet sur le cycle de vie des logiciels commerciaux incluant des mises à jour logicielles certifiées et un support d’experts pour les versions précédentes de DSE Cassandra toujours déployées en production.

De l’importance du support d’experts

Développeur

Opérations /

DBA

IT central /

DSI

Développeur

Le support DataStax aide les développeurs à accélérer le délai de développement et la performance des applications en fournissant des réponses instantanées : comment utiliser et développer de manière optimale avec Cassandra et les autres technologies Big Data. Il contribue à diminuer les interventions de dépannage grâce à l’assistance d’experts qui expliquent comment résoudre les problèmes détectés dans les systèmes de production.

Les services de support spécifiques varient selon que vous utilisez DataStax Enterprise dans des environnements de production ou de non production. Le support est également disponible pour les clients et partenaires OEM DataStax. Reportez-vous aux conditions relatives au support DataStax et aux versions logicielles.

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Support

Opérations / DBA

Pour les administrateurs de bases de données et les équipes d’opérations IT, le support DataStax fournit une solide assistance 24h/24, dispensée par des experts, qui aide l’administrateur de bases de données à garantir le fonctionnement et la performance des systèmes de production. Grâce aux mises à jour logicielles certifiées, le DBA peut en toute confiance assurer l’actualisation des systèmes et l’absence de défaut. Les contrôles d’intégrité permettent aux experts de transférer leurs connaissances aux DBA, qui peuvent ensuite les utiliser afin d’optimiser tous leurs systèmes pour une performance et une disponibilité maximales.

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Support

TI central / DSI

Avec le support DataStax, vous pouvez compter sur une disponibilité totale de nos experts pour garantir l’exécution en ligne rapide des systèmes de production. Il fournit des mises à jour logicielles certifiées conçues pour l’actualisation des systèmes de l’entreprise et leur respect des normes de qualité les plus strictes. Les experts offrent également une supervision constante des déploiements en production afin de garantir une performance et une disponibilité optimales.

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